一、负责接待处理群众到市委、市政府的来访； 　　二、负责市领导接待群众来访日工作； 　　三、协调处理群众集体上访和有关突发事件； 　　四、协调处理群众到上级机关的上访事项，负责来访情况的综合分析，提供和编写有关信息； 　　五、指导全市来访处理业务工作，指导开展逐级上访和分级受理工作。