一、负责基层单位、人民群众通过市长公开电话和市长信箱、市信访局公务邮箱及“12345”短信平台等网络渠道反映问题的受理和处理工作，并对交办、转办事项进行督查； 　　二、负责对电话、网络渠道反映情况的综合分析； 　　三、指导全市“12345”市长公开电话、网上信访事项的受理和处理工作。